Компания Laflora.md имеет свои правила и требования, которые необходимо принять. Все положения распространяются на обе стороны. В противном случае компания вынуждена будет отказаться от предоставления услуг.
Все услуги оказываются в соответствии с Заказом.
Флорист начинает работу над цветочными композициями лишь в том случае, если была выполнена предоплата.
На сайте предоставляются все эскизы и фотографии товаров. Они являются лишь примером работ. Все заказы индивидуальны и их выполняет сам флорист, поэтому можно изменить состав, внешний вид, упаковку, размер и другое. Покупатель имеет право выбрать понравившейся букет, а после заменить в нем ассортимент, либо количество цветов. Отметим, что замена в обязательном порядке должна быть эквивалентной. Компания не может гарантировать в наличие определённых видов цветов, поскольку многое зависит от срочности Заказа и от сезона. Некоторые товары могут отличаться от фотографии, размещенной на сайте, в зависимости от Заказа. Флористы прилагают все усилия для того, чтобы картинка была максимально сильно схожа с Заказом.
Осуществляется доставка в пределах Кишинева в течение 3-4 часов, после того, как поступила оплата и подтверждение Заказа. В остальные регионы производится доставка в течение суток с того момента, как был принят Заказ и уточнены все детали. Во время оформления заказа крайне важно указать временный промежуток, когда бы вы хотели получить свой Заказ.
При необходимости доставки Заказа в отель или другое место нужно указать заранее номер комнаты, а также имя Получателя. Доставляется Заказ на рецепцию гостиницы, а уже дальнейшая доставка зависит от администрации. Компания не несет никакой ответственности за то, если указанный человек (группа лиц) съехал из гостиницы или сменил номер.
При указании данных Получателя будьте внимательны. Обязательно нужно указать код домофона, этаж и номер квартиры (офиса).
Указывайте верный адрес. Курьер старается вовремя доставить все Заказы по указанному адресу. Но если же он оказался неверным, либо же человек больше там не проживает, уехал в отпуск или отсутствует по другим причинам и не может принять Заказ, то с компании снимается ответственность, а вот Заказ помечается, как доставленный. Настоятельно рекомендуется заранее уточнить местонахождение Получателя.
Если Получатель не захотел принимать Заказ, то он все равно считается доставленным.
Если Заказчик по определенным причинам решил отменить Заказ, то он должен сообщить об этом за двое суток. В этом случае компания возвращает сумму, из которой вычитаются лишь банковские расходы. Осуществляется возврат в течение 3-4 рабочих дней.
Служба поддержки может принять жалобу, если Получатель не доволен качеством доставки, но только в первые 24 часа, после того, как он получил букет. Если же по вине компании не осуществился заказ, то гарантируется возврат денег.
Компания Laflora может гарантировать качественное исполнение заказа, если будут соблюдены следующие требования:
Заказчик правильно заполняет все необходимые поля, прописанные в форме Заказа.
Во время заказа определенной услуги надо соблюдать нормы законодательства. То есть товар не может предлагаться в виде взятки.
Заказчик должен осуществить оплату, беря во внимание все требования компании.
Заказчик должен внести предоплату, выбрав наиболее подходящий из способов оплаты.
Компания не несет никакой ответственности за деятельность третьих лиц, а также за убытки или упущенную выгоду во время использования выбранного способа оплаты.
В случае претензии ответственность компании ограничивается, суммой произведенного платежа.
Компания не несет ответственность за неисполнение бесплатных услуг, а именно, смс- подтверждение, доставка открыток или записок, отправка электронного письма.
Компания не несет ответственность, если Заказ не был доставлен Получателю из-за неподконтрольных факторов. Например, митинга, отключения электропитания, стихийных бедствий и т.п.
Заказчик несет ответственность за совершение всех своих действий, за достоверность информации, как о Получателе, так и о нем самом.
Если же Заказчик решил нарушить одно из вышеуказанных требований, то компания может отказаться от выполнения Заказа, либо же приостанавливает на время его выполнение.
После оформления и оплаты Заказа, Заказчик автоматчики соглашается со всеми требованиями.
Во время доставки оплата не принимается на товары под заказ или индивидуальные товары. Данный Заказ можно оформить исключительно по предоплате.
Курьер может доставить Заказ на несколько часов похоже из-за непроходимости дорог или плохих погодных условий (ливень, снегопад и др).
Если Заказчик хочет отправить товар ночью, то осуществляется доставка с 22:00 до 07:00 утра. Оплата производится отдельно. Стоимость – 150 лей, независимо от того, сколько стоит заказ. На ближайшую ночь заказать доставку можно не позднее 19:00.
Оплата при доставке или же наличными в салоне осуществляется исключительно в рабочие часы салона.
Правила замены:
Не всегда некоторые виды цветов имеются в наличии. Их поставка напрямую зависит от времени года и иных факторов. Если же при оформлении заказа флорист понимает, что нет нужного сорта, то менеджер связывается с Заказчиком и предлагает ему другую альтернативу для замены. В случае если менеджер не может с вами связаться по определенным причинам (отключен телефон), то флорист сам заменяет все недостающие части, выполняя похожую композицию. При оформлении Заказа компания соответствует всей уплаченной вами сумме. Флорист максимально сильно старается сохранить форму, размер и вид цветочной композиции, которая понравилась Заказчику.
Замена относится и к упаковочным материалам и декору. Компания берет во внимание все пожелания клиента и старается выполнить их максимально точно. Даже если произошла замена, то мы гарантируем вам хорошее качество выполнения Заказа и его красивый внешний вид.
Если же у вас есть претензии по количественным, либо же качественным характеристикам товара, то указать вы это можете в течение 24-х часов с того момента, как был выполнен заказ. Претензии НЕ принимаются в том случае, если имеются подозрения, что заказ хранили неправильно, а также он подвергался механическому воздействию третьей стороны.
